院内改革: 2010年1月アーカイブ

仕事始めから２週間ほどかけて全員に今年の仕事上の目標を朝礼で話してもらい、それをコルクボードに貼ってもらいました。

先週から、一日二人ずつ事務長と個人面談をしてもらっています。

今年一年。
一人ひとりが、どんな仕事をしたいのか。
しっかり話してもらい、その成長をサポートするような体制をとりたいと思っています。

現在通っている小樽商科大学の社会人大学院OBS　アントレプレナーシップ専攻の授業で
今年の後期は「予算管理と業績評価」という授業をとりました。
そのなかで、個人が会社の業績にどのように貢献しているかを評価し、それに報いるという
テーマの学習がありました。

所属している部署、それから会社全体のどちらにもきちんと貢献するような行動を促すためには、どのような個人評価のシステムが必要なのか、答えは出ていないようです。
その評価の方法によっては、自分一人の利益のためだけに働いたり、ごまかしをしたりするような行動を促してしまう事もあると言う事で、大変難しいことだとわかりました。

頑張っている人をきちんと評価して、それに報いる方法を考えながら、林歯科医院を運営して行かねばならないと思いました。

１月から、院長が神奈川歯科大学のポストグラディエートコースに通い始めました。

習った事は、すぐ勤務医の先生に伝えて診療システムとして定着させるのが院長のやり方です。
早速、今日は金城先生と米田先生にSAM咬合器での噛み合わせの確認方法フェイスボー・トランスファーを行ってもらいました。

すでに、この方法での噛み合わせの確認は、矯正の症例分析にも応用しています。

今日の勉強会でも使用しました。

これまでと違う観点での考察が得られるのではないかと楽しみです。

今日は、診療終了後、院長・米田先生・金城先生の３人でインプラント治療の術前カンファレンスを行いました。患者さんのレントゲン、CT、模型を用意して３人でディスカッションを行い、最善の治療計画を立てた上で手術に望みます。

これからの林歯科の治療水準を統一し、かつ高めて行くために大切な事だと思います。
勤務医の二人も、それぞれ講習会を受講し、知識や技術の向上に余念がありません。
今日も診療終了後の遅い時間まで、取組んでくれました。

今日より明日はよりよい治療を提供できる様に、皆で頑張って行こうと思います。

今日は、最後から４人目になってしまったKさんの目標を朝礼で話してもらいました。

Kさんは、現在訪問診療のアシスタント、口腔ケアを行い、診療室内でのインプラントアシスタントチームにも参加している歯科衛生士です。

去年は、訪問診療・口腔ケアの担当患者さん一人一人の情報を整理し、他の人にもすぐわかるものにするという目標でした。

今年は、
さらに口腔ケアのテクニックを磨き、難しい症例も担当できるようになる事
インプラントアシスタントとしての技術を磨く事
この二つが目標です。

去年の夏の勉強会で、各人の目標についてのディスカッションを行ったとき、Kさんの目標達成がすばらしかった事を思い出しました。今年も、彼女の目覚ましい進歩を期待したいと思います。

今日の朝礼では、受付チームの二人と、以前の受付チーフで現在はお子さんを育てながらの非常勤勤務で林歯科の往診受付・連絡・事務の要となってくれているRさんの今年の目標を話してもらいました。

■受付チームでは一番新しいOさんの今年の目標は
忙しい時でもミスが無いように一つ一つの仕事をしっかり行う事
これまでは自分の仕事で手一杯だったけれど、もっと広い視野で全体を見られるようになる事

■現在の受付チーフ　Nさんの目標は
仕事の確認をしっかり行う事
大丈夫だろうではなく、もう一度確認をして、仕事の連携を強め連絡ミス等を防ぐ事です。

■かつての受付チーフ・林歯科のボス　Rさんの今年の目標は
現在行っている往診のアシスタント業務で担当医と患者さんのコミュニケーションを助ける事
移転前の業務の見直しを事務長と連携して行う事

仕事に関わる人数が多くなると、仕事の連携をシステム化し、誰がやってもおなじようにもれなくできるように整える事が必要になってきます。林歯科も、次第に人数が多くなりこれまでのような以心伝心だけでは対応ない次期に入っています。お互いの知恵を合わせて、良いシステムを作って行きたいと思います。

これで、院内スタッフの目標は、あと４人になりました。
今週の土日の朝礼で話してもらう予定です。

今日も朝礼で３人の目標を聞きました。

■去年の新人、Iさんの目標は、
・最近関与し始めた訪問診療のアシスタント業務の習熟、まずは必要・十分な機材の準備。
訪問先で必要な道具が無いと大変です。重要な事だと思います。
・診療室では、時間を意識して動く事。
タイムマネジメントをしながら診療に関与するのも大切な事だと思います。

■今やすっかりベテランの非常勤衛生士、Sさんの目標は、
・治療の流れの中で、分からない事を無くし、常勤に頼る頻度を少なくする事。
責任感の強いSさんらしい目標です。
毎日のように進化・変化する林院長の診療体制をフォローし続けるのは、林歯科常勤スタッフにとっても至難の事、高いハードルですが、Sさんならきっとクリアしてくれるでしょう。

■受付からのトップバッターのOさん
Oさんは、発表の前に既に目標を書いて廊下のコルクボードに貼っていました（さすが！）が、
・まず、いつもおなじ笑顔・同じ気持ちで患者さんに応対できるようになる事。
忙しい時間、後ろで電話が鳴っている時、優しい笑顔をキープするのは、林歯科の有能な受付スタッフにとっても大変な事ですが、大切な目標だと思います。
・そして、入力ミスを減らす事。
林歯科のカルテは、歯科医師が紙ベースで記入したものを受付スタッフが入力し、会計しています。１２月のコンピュータの入れ替え以降、私は出来るだけカルテを入力して手で書かない体制に移行していますが、まだまだ全員が行うのは困難ですし、診療室入力の受付でのチェックも必要だと思います。レセプトチームのフィードバックを受けながら、能力向上に取り組んでほしいと思います。


いよいよ明日から、事務長と個人面談して目標の確認と１年間のフォロー、評価に取り組んでもらうことになります。お互いがんばりましょう。

週が開けて、再び林歯科のスタッフの今年の目標を朝礼で聞いています。

■Sさんの目標は
メンテナンスのコンピュータ入力によって必要な情報、指導内容を短時間で患者さんに伝える形にし、時間内で直接患者さんと接する時間を増やし満足度の高いメンテナンスを行う事。

■Yさんの目標は
診療でも、訪問診療でも臨機応変な対応をし、林歯科の移転に備えること

■SMさんの目標は
二階でのメンテナンスのコンピュータ入力に慣れる事。
事務長と協力して在庫管理のシステムを構築し、どの材料店から何を仕入れると最も効率的・効果的かを誰にでもわかるようにすること。


Sさんは、導入１ヶ月半で、既にこれまで手で書いていたより早く入力ができる様になっていると言う事で、素晴らしいと思います。

皆が、自分の仕事の内容を良く考え、何をすれば患者さんに喜んでもらえ、その健康に貢献できるかを考えている事、またチームとしてどのように働くかを考えている事がよくわかります。

今日から、去年の研修医で今は北大の大学院に通っているW先生が、アルバイトしながら勉強したいと言う事で、再び林歯科にやってきました。

今日の朝礼で、皆と一緒にW先生にも今年の目標を話してもらいました。

■W先生の林歯科で学びたい目標は、
大学の専門分野では接する事が少ない矯正歯科の症例を診る事、
全顎的な治療について学ぶ事
です。私たちも、彼の成長のために出来る事を考えて行きたいと思います。

皆の目標は、今日はホワイトニングチームのチーフのTさんとメンテナンスチームのチーフのSさんから話してもらいました。

■ホワイトニングのチーフで、矯正チームのメンバーでもあるTさんの目標は
・現在矯正チームで作っているマニュアルを完成させて、皆の技術を標準化させ、新人教育のシステムを充実させる事
・ホワイトニングの患者さんの満足度を上げるために、定期チェックやタッチアップの提案を行う事

■メンテナンスのチーフのSさんの目標はメンテナンス患者さんの満足度を上げて継続してもらう事。
具体的には
・メンテナンスのキャンセル率を測定し、これを下げるために何ができるか考える
・診療時間内での説明不足を補うためのDVD素材について、制作も含めて準備に入る
・虫歯や歯周病が終わった人に対してメンテナンスを説明するための素材を変更する
などを行う予定との事です。
キャンセル率の測定については、事務長のフォローを御願いしました。


TさんやSさんの目標を聞くと、その成長に感動させられました。
掲示板の「皆の目標」シートもどんどん増えてきました。
事務長と私たち、そしてスタッフ全員でお互いの目標のために協力できる体制を作ろうと考えています。まず、事務長に皆と一人ずつ、目標達成のために医院が何がフォローできるかをミーティングしてもらう予定です。

昨日に引き続き、今日も朝礼でスタッフの目標を話してもらいました。

■非常勤で働いてくれている衛生士のDAさんの目標は
・失敗をなくす事
・矯正治療のアシスタント技術を向上させること

■トレーニングに来ているU先生の目標は
・おっちょこちょいを直す事
これは、もっと臨床に関係のある目標も立ててねと院長から依頼有り

■去年の目標インプラントと矯正の技術向上を果たした金城先生は
・去年に引き続きインプラントと矯正
・さらに、咬合が崩壊した方の治療計画を立て最後まで治す事


今日から、廊下にコルクボードを用意して、話し終わった人から書いてもらっています。
写真は明日

今日の朝礼では、林歯科のスタッフから今年の目標が語られました。

１月からシフトの変更が行われて

■メンテナンスのシフトが週２回から３回に増えたSAさんは、
・メンテナンスの技術向上を目指し、患者さんの歯周疾患の改善に役立つ事
・新しいコンピュータのシステムをマスターして患者さんにご迷惑をかけないようにする事

■金曜日の訪問診療のアシスタントになったHNさんは
・これまで以上に診療アシスタント技術を向上させ、訪問診療時間の短縮を目指す事

■口腔筋機能トレーニングMFTを行っているSEさんは
・MFTを通して患者さんの機能改善、歯並びの改善に貢献する事
・コンピュータシステムのマスターをすること

それぞれ、具体的な今年の目標が語られました。皆の成長に驚かされると同時に、心強く思います。

個人の様々な技術の向上が、林歯科医院の総合力の向上につながり、
患者さんの悩みの改善に役立つように、私たちもサポートをしようと思います。
メンテナンスや、口腔ケアの勉強のために必要なものがあったら皆からも提案してもらいたいと
伝えました。