院内改革: 2008年10月アーカイブ

土曜日に受けたセミナーでも、日曜日に受けたセミナーでも、同じ事を言われました。
一つは、スピード。

変化にはスピードが必要ということ。
意思決定を早く。行動を早く。ゆっくり取り組んでいても何も変わらない。
なるほど。


もう一つは、ツール。

患者さんに治療内容を説明するためには、誰にでも使えて、患者さんが一目で分かるようなツールが必要と言う事でした。

林歯科医院でも、見て分かる説明を心がけているつもりですが、ツールについては誰にでも使えると言うレベルにはなっていないかもしれません。

ここは一つ頑張って、すぐ誰でも使えるようなツールの充実に取り組むしかないかなあ。

ハロウィンの飾り付け

10月になり、夏の間、林歯科医院の玄関を飾っていた花もすっかり寂しくなり、街路樹のナナカマドの実も赤くなりました。

雪が降るまでのこの季節は、いつも寂しい風景になります。






そこで、今年もそろそろハロウィンの飾り付けに入りました。

院長と昼休みにホーマックへ出かけて、大きなカボチャバルーンと、小さなカボチャ風船、その他飾り付けを買ってきて、大急ぎで飾りました。去年までに用意してあるハロウィングッズを、受付スタッフの皆が飾ってくれました。

これからしばらく、この飾り付けで、にぎやかな玄関と待合室になります。

最近の新しい歯科医院では、くつを脱がずに土足のままで入れるところも多くなっているようですが、平成元年開業の林歯科は、今でもスリッパに履き替えていただいています。


スリッパの置き場所には紫外線照射を行い、頻繁に新しい物に取り替えてはいます。それでも気になさる方もいらっしゃるかと、使い捨てスリッパも導入してみましたが、余りお申し出がないようです。







先日、温泉に出かけたとき、脱衣所の入り口でスリッパを脱ぐと、下駄箱に消毒・消臭用のスプレーが置いてありました。

温泉のスリッパは、部屋に消毒済みのものが置いてありますが、お風呂に出かけると、取り違えられてしまっている事も多いものです。なんだか気になることではありますが、今までしょうがないことと思っていました。

でも、その温泉では、少しでも気持ちよくと、スプレーを設置していらしたのです。

これだ！













早速林歯科でも導入してみました。
いかがでしょう？

日曜日に、デンタルダイヤモンド社から2008年10月号デンタルダイヤモンドが届きました。
５月に依頼をいただいた林歯科のミーティングに関する原稿が掲載されて、送られてきたものです。

デンタルダイヤモンド誌には「私のミーティング作法」という連載があります。その担当編集者の方が、インターネットでミーティングに力を入れている歯科医院を探して林歯科のblogにたどり着き、メールで原稿依頼を下さいました。

こちらが掲載内容の画像です。ちょっと誇らしい気持ちです。

  

院長と私が、平成元年10月旭川市末広で林歯科医院が開業してちょうど19年が立ちました。

最初のスタッフは私たち二人と受付一人衛生士３人の６人体制でしたから、ミーティングも朝礼も、簡単な物でした。スタッフとは、まるで、家族のように、友達のように仲良しでした。開業直後は、ちょうど、文化祭の前夜のような高揚感がありました。

幸い、開業間もなくから多くの方が来院され、すぐ人手不足になり、翌春には２名の衛生士を増員し、シフト制に移行しました。

これで、勤務は楽になったはずでした。

ところが、シフト制には、全員の意思の疎通を保つために努力が必要となるという欠点がありました。その事に気が付かなかった私たちは、開業１年をすぎた頃からスタッフとの齟齬に苦しむ事になり、結局開業２年半で開業時のスタッフたちには一度に辞めてもらう事になりました。最初に仲がよかっただけにその間１年半は本当に苦しみましたが、一度掛け違ったボタンを戻す事はできませんでした。

それから、診療室の立て直しを図り、平成20年10月１日現在のスタッフ数は、常勤非常勤をあわせると３９名、その他に研修医１名の大所帯となりました。さらに別組織の技工所には４名の歯科技工士が所属しています。

これだけの所属人数が一つの組織として働くためには、様々な工夫やシステムが必要です。その一つが、ミーティングというシステムです。ここにたどりつくためには19年間の試行錯誤がありました。これからも少しずつ変化して行くことでしょう。


現在の林歯科のミーティングの状態は、こちらの記事をご参照下さい。
　月刊デンタルダイヤモンド10月号