今週のちょっといい話の最近のブログ記事

林歯科医院では、平日の朝礼で毎朝3人にこのごろよかったこと、思ったことを話してもらいます。それぞれ個性が表れて面白いのですが、今日は事務長が話をしてくれたことを書き留めておこうと思います。

林歯科医院に勤務されるようになってから、患者さんからの苦情のメールや投書箱の対応を担当するようになり、業務の標準化・個人の目標達成と教育・顧客満足について深く考えられるようになった事務長が、1ヶ月前にふと疑問に思ったことがあったそうです。

それは、コンビニおにぎりとシールについて。

ある日、全国展開している著名なコンビニエンスストアでおにぎりを購入して、「袋はいいです」と言ったときのことだそうです。ご存知のようにコンビニのおにぎりには、開封するためのテープがついています。これを引っ張ることで海苔を傷つけず、手を汚さずにおにぎりに海苔を巻くことができます。
事務長が「袋はいいです」と言うと、店員さんはおにぎりに購入済みとわかるようにシールを貼ってくれたそうです。


そのシールが開封用のテープにまたがっていたそうです。


そんなことが3回ほど続いて、事務長は『マニュアルが徹底していると言われるコンビニでこれはどういうことだろう?標準化の問題か、それとも個人の問題か?』と疑問に思い、なんと1ヶ月間、毎日同じ店でおにぎりを買い続けてみたそうです。
その結果、店員によってシールの貼り方に配慮する人とそうでない人がいるということがわかったそうです。

事務長の結論は、
どんなに細部にわたったマニュアルを作り業務を標準化しても、一人ひとりが業務の持つ意味を理解し小さな仕事にもそれを反映させなければ、仕事のレベルはあがらない。林歯科医院は、もちろん巨大企業である全国展開するコンビニに及ぶべくもないが、一人ひとりの力で上回ることができる部分もある。
ということでした。

私たちも事務長の発見を肝に銘じて、これからの林歯科医院を作っていかなければならないと思いました。

今週、林歯科の待合室のキッズコーナーに、新しい木製のレジスターのおもちゃがやってきました。

早速、小さなお子さんに大好評です。
来るお子さんが皆、まず触って見ているそうです。

DSC06712.jpg

これは、歯科材料会社さんがおこなっているポイントサービスでゲットしたものです。
いつもは、院内で使うものと交換してもらっているのですが、受付のOさんが、
「これ、もらえるんじゃないですか?」
とサービス品のパンフレットから見つけてくれたのが、このレジスターです。

「スタッフが使うものではなく、患者さんに喜んでいただけるものを、という発想がうれしかった」と、今日の朝礼の「いい話」で受付班のチーフが教えてくれました。

虫歯の治療後、定期的に歯周疾患のチェックにいらしていた患者さんが、今年の春も何人か転勤などで旭川を離れて行きます。ご相談がある場合、転居先でメンテナンスを続けられる歯科医院を探してご紹介しています。

Sさんが3年間担当していた患者さんが一人転勤されたお話を、今朝の朝礼で聞きました。
「3年間、お世話になりました。転勤先の小樽でもメンテナンスをしてくれる歯医者さんを探して通います」
とおっしゃってくださったそうで、大変感動しました。

歯周疾患の治療や、現状を維持するために、私たちができることは些細な事です。
毎日の患者さんのケアや、定期的なチェックを続ける意思が、最も重要な事と言ってよいでしょう。
Sさんがメンテナンスを行いながら伝えて来た事が、患者さんに届いていたんですね。

きっと、旭川を離れてからも、健康な口腔を保つように頑張られる事と思います。
がんばってくださいね!
これまでテレビの中の話題だった「東京マラソン」。
今日からは違います。

今日の朝礼のちょっといい話しは、

Aさんの今年還暦のお母様が、なんとエグザイルのファンクラブに入り、
6月には息子さんのお嫁さんが手配してくれたチケットで札幌でのコンサートに行く事。

林歯科エグザイルファンの代表Sさんも、6/13土曜日のチケットがとれたこと。

そして!

東京マラソン2009
ですよ。
林歯科の朝のちょっといい話で、東京マラソンの話題が出る日が来るとは思いませんでした。

なんと!
うちのスタッフ



のお母様が参加し、フルマラソン完走です!

スタッフのMさんも有休を取ってサポーターとして参加。
足首についているチップで通過地点のチェックがされているそうで、携帯電話でお母様のいる場所をチェックしながら電車で移動して応援したそうですが、なにしろ参加人数が多くてなかなか見つからないそう。
スタート地点の3キロも続く参加者の集団と応援の人の多さに、「これまでこんなにたくさんの人をみたことはない!」と思ったとこのとでした。

tokyomarason2009.jpg
写真はニュース記事から借りてきました。
本当にすごい人ですね!
今週の朝礼のちょっといい話。

小さい頃からアトピーで、アレルギーの原因が分かってから、牛乳や乳製品の除去を続けていたRちゃんのおこさん。
今回検査をしたところ、ほとんど値が出なくなったとの事。
保育園で皆が飲んでいる牛乳を飲みたがっていたのが、これから飲めると言う事で楽しみにしているようです。
よかったね!Rちゃん。

Aさんのところのおこさんは、保育園の卒園式。
保育園の卒園式は、涙・涙になるのが知られて?います。
Aさんも、もちろん。
でも、保育園は卒園式の後も3月31日まで通園するんですよ。
涙で別れて、翌日もおはよーっと皆元気で集まります。

春は卒業と新しいスタートの季節。
今年の春は林歯科医院に二人の新人が入って来ます。
今日の林歯科の休憩室にあるおやつは、パラオからのお土産のタピオカクッキーと沖縄の金城先生のおうちの方が送って下さったタンカンです。

090305.jpgどちらも遠い南の海からやってきました。


今朝の朝礼の「いい話」では、有給を使ってパラオに行って来た受付スタッフのOさんのお話を聞きました。お天気が心配だったけど、滞在中毎日お天気で、昨年ライセンスをとったダイビングも満喫して来たようです。
信じられないくらいきれいな海だったとの事。
お土産のクッキーの袋の裏には、「タピオカはパラオの人たちの主食であるキャッサバいもから作られます。」と書いてあります。袋の絵がかわいらしいですね。
いい休暇だったようです。

皆が有給を楽しんで帰って来て「いい話」を聞かせてくれるのは、ちょっと楽しみです。
これからも林歯科医院は「よく働きよく学び、そしてよく遊ぶ」スタッフのいる歯科医院でありたいと思います。
昨日で、旭川歯科学院衛生士科の学生さんの臨床実習1クール目が終了しました。

終了の日の朝礼では、旭川市・林歯科医院での実習で学んだ事、これから学びたい事を話してもらいます。それから、林歯科のスタッフから、これから学んでほしい事などのお話をします。

昨日の朝礼では、
「初めての臨床実習で緊張したけれど学ぶ事が多かったし、これからもがんばる」
「歯科の臨床には思った以上に様々な分野、歯周疾患のメンテナンス、訪問診療、口腔ケアなどがある事を知り、興味を持った」
という実習生からの感想を聞かせてもらいました。

林歯科医院は、普通の方が思っているよりも広い分野の歯科医寮の提供に取り組んでいますので、これから社会に出る歯科衛生士に取ってよい臨床経験になったのではないかとも思います。


スタッフからは、Sさんが贈る言葉を話してくれました。
「歯科衛生士って結構長く続けられる仕事です。頑張って下さい」

Sさんは、新卒で林歯科に勤め、その後、他の歯科医院での勤務を経て、再び林歯科に常勤勤務。結婚、ご主人の転勤、お子さんの出産などを経て、去年の春、今度は非常勤勤務で林歯科を助けてくれています。

歯科衛生士は、国家試験に合格した資格職です。
新卒時にしっかりとした職業人としてのスキルと社会人としての常識を身につける努力をしていれば、結婚をして子育てをしながらでも、様々なスタイルでの就労のチャンスがあります。

旭川衛生学院の学生さんたちも、臨床実習を経て、職業人としてスタートするために必要なスキルを増やして行ってほしいと思いました。

旭川市林歯科医院では、朝礼のときに3人からちょっといい話をしてもらっています。
土日はお休みして、月曜日の一番は院長か私からスタートです。

先週から、旭川衛生学院の学生さんが臨床実習に来ています。彼女達にも、ちょっといい話をしてもらっています。

先週のちょっといいはなしは
まず「節分の話」
林歯科が開業して間もない頃から受付・助手・事務部門で働いてくれているRちゃんも、今や一児の母。今年の節分は、旦那様がはりきって鬼のお面を用意して、仕事から帰って帰宅するとクルマの中で着替えまでして、大張り切りで「鬼」をやってくれたそうです。
おじょうさんは、お父さんが「鬼」とはわからずパニック!大騒ぎになったところ、隣の奥さんが出て来て、
「うちにもお願いします!」と頼まれてしまったとのこと。
ちょっと見てみたかったですね。

それから「成人したのだから!」
と、歯科学院の学生さんが二十歳の誕生日に今まで食べた事無いものを、と。
カエルやイナゴを出してくれる料理屋さんに行った話。
思いがけない美味しさだったとの事でした。
なるほど。
機会があったら私も試してみましょうか。

最後に、本当にいいお話はチーフから。
林歯科のスタッフ玄関は、いつの間にかモノが増えて下足を置く場所に困るような状態に。
『いつか整理しないと』とチーフが思っていたところ、ある人が整理してくれていたそうです。
「気が付かない人もいる、気が付いてもいつかと思って私もしなかったけれど、気が付いて行動に移してくれる人がいて、素晴らしいなあと」
林歯科はこういうスタッフのいる恵まれた歯科医院です。
本当にありがとう!

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