日常雑感: 2010年1月アーカイブ

日曜日に、医療大で研修中の歯科医師が見学にやってきました。12月で大学に戻ったK先生からの紹介で、林歯科の診療や研修システムについて知りたいとの事でした。

現在、秋の移転に備えて春から２名の歯科医師が新たに勤務する予定で様々な準備を行っており、歯科医師募集は一旦お休みしていますが、採用予定が無くても見学したいとの申し出ででした。

このような、熱意のある若い先生ととお会いして話をするのは、私たちにとっても刺激になる経験です。
見学は随時受け入れていますので、新卒予定の方、研修中の方を問わず、ご連絡下さい。

ご連絡は、こちらからメールでお願いします。→クリック

今朝の特ダネ！を見ていたら、JALの経営再建にからめて、再生機構によって再出発した奥日光のホテルの例をあげて説明していました。

まず、再生のポイントは
1)無駄を省く事
思い入れがあった古くからある別館を廃止。
２）必要な投資はする
赤字であっても今後の営業利益を生むものには投資する。
具体的にはお風呂。これが今後の売りになる。
３）しがらみを断つ
創業以来の付き合いであっても、安い仕入れ先に切り替える。

結果として、従業員が毎月の利益について敏感になったと言う事でした。

これをJALに当てはめると

• 赤字の地方路線を切り捨て
• ドル箱路線の重視、費用が少ない小型の小さな飛行機の投入、マイレージ継続
• 政治家の介入を切り捨てる

となるそうです。

林歯科医院であれば、これは何になるのか。
よく考えておきたいと思いました。

週が開けて、再び林歯科のスタッフの今年の目標を朝礼で聞いています。

■Sさんの目標は
メンテナンスのコンピュータ入力によって必要な情報、指導内容を短時間で患者さんに伝える形にし、時間内で直接患者さんと接する時間を増やし満足度の高いメンテナンスを行う事。

■Yさんの目標は
診療でも、訪問診療でも臨機応変な対応をし、林歯科の移転に備えること

■SMさんの目標は
二階でのメンテナンスのコンピュータ入力に慣れる事。
事務長と協力して在庫管理のシステムを構築し、どの材料店から何を仕入れると最も効率的・効果的かを誰にでもわかるようにすること。


Sさんは、導入１ヶ月半で、既にこれまで手で書いていたより早く入力ができる様になっていると言う事で、素晴らしいと思います。

皆が、自分の仕事の内容を良く考え、何をすれば患者さんに喜んでもらえ、その健康に貢献できるかを考えている事、またチームとしてどのように働くかを考えている事がよくわかります。

この本は、去年の春頃出た本で、院長が何回も読み返している本です。

咬合に強くなる本

勤務医の先生方も読んでいますし、研修医の二人にも読んでもらいました。






この本を書かれた普光江（ふこうえ）先生は、1950年生。もうすぐ60歳になられる方ですが、現在大学院の博士課程に入り、研究をされているそうです。本の中の著者案内にもありますが、今回院長が受講した神奈川歯科大学の矯正歯科の講座での研究と言う事で、今回の講習会でもその話が出たと言う事です。

私も、随分年になってから大学院に通い始めたなと思っていましたが、まだまだ上がいます。いくつからでも、志があれば学ぶ道、自己研鑽の道はあると言う事でしょう。

院長が、2009年末、12/28にいきなり！「来年はシーケンシャル咬合の勉強をする！」と決めたために、今日・明日の予定の調整に受付スタッフが奔走してくれました。まず、来院予定のプリントアウト、それからカルテ出しを行い、院長のチェックを経て、「院長でないと」と言う方に連絡を取り移動をお願いしてくれました。

移動をお願いした皆さんにもご迷惑をかけ申し訳ない事でした。

今日、明日来院される方のカルテには、院長が必要な連絡事項をメモを付けました。

そして、
今日は風邪気味の金城先生が一人で矯正歯科主体の診療を
明日は、米田先生・金城先生の二人で一般歯科主体の診療を
行ってくれます。


こうして院長が講習会を受講する事ができるのも、林歯科の勤務医、受付、診療スタッフの力が充実しているからだと思います。本当にありがたい事です。学んだ事は皆に伝え、また、患者さんの治療に還元できるシステムを作って行きます。今後ともよろしくお願いいたします。

今日から、去年の研修医で今は北大の大学院に通っているW先生が、アルバイトしながら勉強したいと言う事で、再び林歯科にやってきました。

今日の朝礼で、皆と一緒にW先生にも今年の目標を話してもらいました。

■W先生の林歯科で学びたい目標は、
大学の専門分野では接する事が少ない矯正歯科の症例を診る事、
全顎的な治療について学ぶ事
です。私たちも、彼の成長のために出来る事を考えて行きたいと思います。

皆の目標は、今日はホワイトニングチームのチーフのTさんとメンテナンスチームのチーフのSさんから話してもらいました。

■ホワイトニングのチーフで、矯正チームのメンバーでもあるTさんの目標は
・現在矯正チームで作っているマニュアルを完成させて、皆の技術を標準化させ、新人教育のシステムを充実させる事
・ホワイトニングの患者さんの満足度を上げるために、定期チェックやタッチアップの提案を行う事

■メンテナンスのチーフのSさんの目標はメンテナンス患者さんの満足度を上げて継続してもらう事。
具体的には
・メンテナンスのキャンセル率を測定し、これを下げるために何ができるか考える
・診療時間内での説明不足を補うためのDVD素材について、制作も含めて準備に入る
・虫歯や歯周病が終わった人に対してメンテナンスを説明するための素材を変更する
などを行う予定との事です。
キャンセル率の測定については、事務長のフォローを御願いしました。


TさんやSさんの目標を聞くと、その成長に感動させられました。
掲示板の「皆の目標」シートもどんどん増えてきました。
事務長と私たち、そしてスタッフ全員でお互いの目標のために協力できる体制を作ろうと考えています。まず、事務長に皆と一人ずつ、目標達成のために医院が何がフォローできるかをミーティングしてもらう予定です。

今日の朝礼では川村事務長・米田先生・FAさんの目標を話してもらいました。

■11月から勤務してもらっている事務長の目標は
移転に際して必要な交渉事を引き受け、院長はじめスタッフの負担を軽減する事
これまでの林歯科医院の制度を見直しし、整備する事

■米田先生の目標は
これまでに続けて入れ歯治療の技術向上。
今年は、部分床義歯の設計について勉強する事

■診療とメンテナンスに頑張る衛生士のFAさんの目標は
退職したベテラン非常勤歯科衛生士のNさんから引き継いだメンテナンス患者さんに
信頼してもらえるよう人間関係の構築と技術の向上に努める事

昨日に引き続き、今日も朝礼でスタッフの目標を話してもらいました。

■非常勤で働いてくれている衛生士のDAさんの目標は
・失敗をなくす事
・矯正治療のアシスタント技術を向上させること

■トレーニングに来ているU先生の目標は
・おっちょこちょいを直す事
これは、もっと臨床に関係のある目標も立ててねと院長から依頼有り

■去年の目標インプラントと矯正の技術向上を果たした金城先生は
・去年に引き続きインプラントと矯正
・さらに、咬合が崩壊した方の治療計画を立て最後まで治す事


今日から、廊下にコルクボードを用意して、話し終わった人から書いてもらっています。
写真は明日

今日の朝礼では、林歯科のスタッフから今年の目標が語られました。

１月からシフトの変更が行われて

■メンテナンスのシフトが週２回から３回に増えたSAさんは、
・メンテナンスの技術向上を目指し、患者さんの歯周疾患の改善に役立つ事
・新しいコンピュータのシステムをマスターして患者さんにご迷惑をかけないようにする事

■金曜日の訪問診療のアシスタントになったHNさんは
・これまで以上に診療アシスタント技術を向上させ、訪問診療時間の短縮を目指す事

■口腔筋機能トレーニングMFTを行っているSEさんは
・MFTを通して患者さんの機能改善、歯並びの改善に貢献する事
・コンピュータシステムのマスターをすること

それぞれ、具体的な今年の目標が語られました。皆の成長に驚かされると同時に、心強く思います。

個人の様々な技術の向上が、林歯科医院の総合力の向上につながり、
患者さんの悩みの改善に役立つように、私たちもサポートをしようと思います。
メンテナンスや、口腔ケアの勉強のために必要なものがあったら皆からも提案してもらいたいと
伝えました。

１月4日、今日は林歯科の新しい１年の始めの日です。

院長から挨拶をし、今年の目標を話しました。
院長は２日のblogに書いたものに加え、
勤務歯科医師の成長を促し「任せる」体制を作ることを目標とします。

何かを「任せる」ためには、皆の成長が必要ですし、
治療目標についての基準も必要です。
どこまでまかせ、どこでチェックをするか。
同じレベルに達するまでどのような指導を行うか。
一つ一つ問題を解決して行きたいと思います。

朝礼では、院長に続いて、私とチーフの目標を話しました。
私は、３日のブログに書いたように、大学院で学んだ事を経営に生かし、
大事業である医院の移転を成功させる事。
チーフは、スタッフが関わる様々な業務を平準化し、レベルを高める事。

これから、毎朝３人ずつ、今年の目標を朝礼で話してもらい、
紙に書いてボードに掲示して行きます。
今年も、充実した診療体制を目指して頑張りたいと思います。

今日、1月4日は仕事始めです。
６日間のお休みを終わり、スタッフがまた林歯科に集まります。

始業は午前10:00。
いつもと同じ様に夜8時までの診療です。

久しぶりの診療はいつも緊張しますし、きっと急患来院の方も多い忙しい一日だと思います。
気を引き締めてスタートしましょう。