人事: 2010年3月アーカイブ

４月から勤務予定の歯科衛生士の高橋さんの合格の連絡が届きました。

いつも、大丈夫だろうと思いつつ、みんな少し心配して待っています。

発表後すぐに、受付宛に連絡をしてくれたようで、ほっとしました。

今年の春は、歯科医師２名、歯科衛生士１名、歯科助手２名、合わせて５名の新人が入ってきて、林歯科のスタッフも新人教育に大忙しになると思います。

現在、教育マニュアルも整備中です。

秋の移転に向けて、新人の育成に励みたいと思っています。

林歯科医院に勤務されるようになってから、患者さんからの苦情のメールや投書箱の対応を担当するようになり、業務の標準化・個人の目標達成と教育・顧客満足について深く考えられるようになった事務長が、１ヶ月前にふと疑問に思ったことがあったそうです。

それは、コンビニおにぎりとシールについて。

ある日、全国展開している著名なコンビニエンスストアでおにぎりを購入して、「袋はいいです」と言ったときのことだそうです。ご存知のようにコンビニのおにぎりには、開封するためのテープがついています。これを引っ張ることで海苔を傷つけず、手を汚さずにおにぎりに海苔を巻くことができます。

事務長が「袋はいいです」と言うと、店員さんはおにぎりに購入済みとわかるようにシールを貼ってくれたそうです。

そのシールが開封用のテープにまたがっていたそうです。

そんなことが３回ほど続いて、事務長は『マニュアルが徹底していると言われるコンビニでこれはどういうことだろう？標準化の問題か、それとも個人の問題か？』と疑問に思い、なんと１ヶ月間、毎日同じ店でおにぎりを買い続けてみたそうです。

その結果、店員によってシールの貼り方に配慮する人とそうでない人がいるということがわかったそうです。

事務長の結論は、

どんなに細部にわたったマニュアルを作り業務を標準化しても、一人ひとりが業務の持つ意味を理解し小さな仕事にもそれを反映させなければ、仕事のレベルはあがらない。林歯科医院は、もちろん巨大企業である全国展開するコンビニに及ぶべくもないが、一人ひとりの力で上回ることができる部分もある。

ということでした。

私たちも事務長の発見を肝に銘じて、これからの林歯科医院を作っていかなければならないと思いました。

北海道医療大学を卒業し、
１年間の臨床研修を終えた後、
２年間大学と一般の歯科医院での研鑽を
積んできた
「水柿先生」です。

患者さんの皆さんとも早く仲良くなってほしいので、テニスのこと、知床のことなど声をかけてあげてください。

早速今日から林歯科のユニフォームを着て診療を初めています。