さて、８月７日のエントリーに書いた通り、旭川市役所に職員対応に関する苦情のメールをお送りしてみました。

ところが

旭川市役所からは苦情メールに関する返事が来ない

メール受領の通知さえない

うーん。
昨今、少し大きな組織にメールで連絡すると、
１）まずオートで受領通知が来る
２）続けて、質問内容等に対する返事が来る
こういう流れなんですけどね。

小さな組織でも対応窓口がしっかりしていれば
１）まず手動で対応窓口がメールを受領し、担当部署に回している事をメール連絡
２）担当部署から返答メール
こうなりますね。

IT化が行なわれていない組織だと、まず最初の受領メールそのものが届きません。

というわけで、旭川市役所は
※ホームページに解りやすく苦情窓口が設置されていない
※自動返信メールが設置されていない
※メールを受け取った担当者がすぐ受領メールを出す体制にない
というIT化状況であることがわかりました。

人手が足りない場合はauto confirm mailを設置した方がいいのではないでしょうか？